고객보호체계
SK렌터카는 고객가치실현에 앞장서겠습니다
SK렌터카는 고객보호헌장, 고객분쟁처리절차, 고객보호기구와 같은고객보호체계를 통해 고객의 의견을 존중하고 반영하여 고객가치실현에 앞장서겠습니다.
고객보호헌장
SK렌터카는 고객을 위한 공정거래 원칙을 준수하여 고객에게 다양한 가치를제공하고 고객 감동을 통해 신뢰를 얻고 궁극적으로 고객의 행복을 위해 노력하겠습니다.
-
- 01투명한 정보제공
- 고객에게 상품과 서비스에 대한 정보를 투명하게 제공하겠습니다.
-
- 02공정한 업무처리
- 고객과의 약속을 준수하며, 차별 없이 공정하게 업무를 처리하겠습니다.
-
- 03제도 개선 반영
- 고객의 불만과 피해는 공정하고 신속하게 처리하고 제도 개선에 반영하겠습니다.
-
- 04법규와 절차 준수
- 고객의 개인정보 보호를 위해 법규와 절차를 준수하겠습니다.
-
- 05의견 존중 반영
- 고객의 의견을 존중하고 반영하여 SK렌터카를 통한 고객의 행복에 기여하겠습니다.
고객보호기구
- 고객가치혁신실
-
- 고객보호기구
- 사무국 (고객지원팀)
-
- 법무
- 상품
- 정비
- 영업
-
운영
- 월 1회 정례화
- Issue 발생 시, 수시 개최
-
R&R
- 분쟁 사례 검토
- 중재안 도출
- 보상안 협의
- 소송 여부 검토
기대효과
- 공정 / 투명 / 신속한 해결
- 회사와 서비스에 대한 고객의 신뢰 향상
- 분쟁에 대한 표준/ 일관된 원칙 준수
- ESG 지표 향상
