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고객보호체계

SK렌터카는 고객가치실현에 앞장서겠습니다

SK렌터카는 고객보호헌장, 고객분쟁처리절차, 고객보호기구와 같은고객보호체계를 통해 고객의 의견을 존중하고 반영하여 고객가치실현에 앞장서겠습니다.

고객보호헌장

SK렌터카는 고객을 위한 공정거래 원칙을 준수하여 고객에게 다양한 가치를제공하고 고객 감동을 통해 신뢰를 얻고 궁극적으로 고객의 행복을 위해 노력하겠습니다.

  1. 01투명한 정보제공
    고객에게 상품과 서비스에 대한 정보를 투명하게 제공하겠습니다.
  2. 02공정한 업무처리
    고객과의 약속을 준수하며, 차별 없이 공정하게 업무를 처리하겠습니다.
  3. 03제도 개선 반영
    고객의 불만과 피해는 공정하고 신속하게 처리하고 제도 개선에 반영하겠습니다.
  4. 04법규와 절차 준수
    고객의 개인정보 보호를 위해 법규와 절차를 준수하겠습니다.
  5. 05의견 존중 반영
    고객의 의견을 존중하고 반영하여 SK렌터카를 통한 고객의 행복에 기여하겠습니다.

고객분쟁처리절차

  • 분쟁처리기준

    고객 분쟁 발생 시, 소비자 기본법의 소비자 분쟁 해결기준 및 자동차대여 표준 약관과 SK렌터카 약관에 따라 해결

    약관에 의한 해결이 어려울 시, 소비자와의 원만한 합의점을 도출하기위한 협의체 운영

고객보호기구

고객가치혁신실 하위의 고객보호기구를 중심으로  각 기능별 담당자와 실무자를 설명하는 다이어그램(아래 참조)

고객가치혁신실 하위의 고객보호기구를 중심으로  각 기능별 담당자와 실무자를 설명하는 다이어그램(아래 참조)

고객가치혁신실
  • 고객보호기구
  • 사무국 (고객지원팀)
  • 법무
  • 상품
  • 정비
  • 영업
  • 운영

    • 월 1회 정례화
    • Issue 발생 시, 수시 개최
  • R&R

    • 분쟁 사례 검토
    • 중재안 도출
    • 보상안 협의
    • 소송 여부 검토
  • 기대효과

    • 공정 / 투명 / 신속한 해결
    • 회사와 서비스에 대한 고객의 신뢰 향상
    • 분쟁에 대한 표준/ 일관된 원칙 준수
    • ESG 지표 향상
    고객 보호	선도기업 도약 고객 보호	선도기업 도약
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